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    • 22 Dec 2011
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    Disruption

    Chaque livre a une histoire. On ne l’achète jamais totalement par hasard. Quand bien même cela semble être le cas, un coup de cœur pour l’illustration de couverture ou du format de l’ouvrage se cache certainement derrière ce choix.

    Disruption de Jean-Marie Dru, a me concernant une drôle d’histoire. Il est sorti en 1997 et avait eu une très bonne presse à ce moment-là. Je m’en souviens très bien. Plus d’une fois, je m’étais dit « il faut vraiment que je passe en librairie l’acheter ». Ne riez pas Amazon n’avait encore aucune logistique en France et la Fnac n’avait pas encore de site e-commerce !

    Les années s’écoulèrent, mais entre 2 projets Internet je trouvais à peine le temps de lire quelques biographies historiques, et passionnantes, de Stefan Zweig. Disruption passa finalement à la trappe de ma to-read-list jusqu’à ces dernières semaines, près de 15 ans après.

    J.M Dru – un des D de l’agence publicitaire BDDP  - vient de sortir un nouveau livre – Jet Lag – dont j’ai pu lire les bonnes feuilles dans Challenges il y a quelques semaines, ce fut le flash: « Tiens, je n’ai toujours pas lu Disruption au final… »

    Je fonce donc – cette fois-ci – sur Amazon et pense trouver l’ouvrage dans ma boite aux lettres dès le lendemain après un achat en efficace « one click », mais je m’étouffe l’ouvrage n’est en vente qu’en occasion et ne peut se trouver en « bon » état qu’à partir de 95 euros !
    Il parait que c’est un coup de l’offre et la demande : Épuisé, il reste cependant une référence dans le monde la publicité.

    Une charmante bouquiniste sur Price-Minister accepta de me le céder au tiers de ce prix (tout de même), mais cela n’en avait que plus aiguisé ma curiosité. Dès sa réception je mis donc à rattraper les 15 années de retard et je ne fus pas déçu !

    J’ai pour habitude de corner les bonnes pages des livres, j’en avais rarement corné autant. Au lieu de m’étendre sur 10 pages de commentaires, je vais simplement vous en livrer les bonnes idées comme je l’avais fait pour Rework.

    - La disruption est un terme d’électricité. Il désigne l’ouverture brusque d’un circuit libératrice d’énergie. La disruption est active au contraire de la rupture. 

    - La véritable différence c'est la créativité. Elle doit être considérée comme instrument de changement. Il ne faut pas avoir peur du neuf, la créativité est un moyen de gérer le changement.

    - Il ne faut pas avoir peur de lancer des concurrents à ses propres produits. Si vous ne le faites pas, un concurrent le fera.

    - La marque est un capital. La fidélité à la marque est un actif.

    - Que nous manquerait-il si la marque n’existait plus ? Quand la réponse est « rien », on peut s’inquiéter !


    Pour ces dernières idées, on retrouve ici de grandes similitudes avec la Vache Pourpre de Seth Godin.


    - La marque a besoin d’évoluer, elle ne peut rester figée, elle doit rester contemporaine. Mais sans non plus  perdre son origine… Un Coca doit rester un Coca et non pas une boisson pour régime.

    - La vision de la marque est une course d’obstacles sans fin. Il n’y a pas de ligne d’arrivée. Elle crée un élan qui inspire toutes les initiatives.

    - Si vous n’arrivez pas le premier sur un marché, c’est alors à vous de créer dans ce marché une catégorie dans laquelle vous serez le premier.

    - Il ne faut pas se contenter de dire ce que l’on est ou ce que l’on fait, il faut dire ce à quoi l’on croit. Si vous avez un point de vue, même ceux qui ne le partagent pas vous respecteront.

    - Quand le nom de l’entreprise et la marque ne font qu’un, c’est la position idéale pour une marque. Elle s’enrichit de toutes les valeurs de l’entreprise et en retour elle les incarne, elle les concrétise.


    Je valide à 200% cette opinion, et  pense que Google, BMW, Facebook, Michelin, Coca, Apple, Nike, Levi’s, Nintendo & cie ne vont pas me contredire.


    - Si vous donnez l’impression d’avoir travaillé très dur, c’est que vous n’avez pas travaillé assez dur.


    L'ergonomie et simplicité, j’avais évoqué ces 2 quêtes du Graal dans ce billet.


    Et la plus belle pour la fin :


    - Quand on ferme les yeux, on regarde son mode intérieur. Quand on a les yeux ouverts, on regarde le monde tel qu’il se propose. Si on arrive à garder un œil ouvert et fermer l’autre, le regard se trouble. Mais la vision se trouve. Quand on utilise une longue vue, il faut fermer un œil pour voir plus loin…

     

    Emmanuel

    p.s. : Des nouvelles de mon projet se trouvent ici. J’en parlerai plus longuement prochainement.

     

    Liens associés :

    Je vous en prie faisons simple !

    La Vache Pourpre de Seth Godin

    Rework de 37 Signals


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  • C to C : Repensez tout !

    • 19 Sep 2011
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    C2c

    Selon la plupart des guides d’e-marketing le « C to C » est tout simplement la dénomination qui résume les actes de commerce entre les consommateurs.

    Par exemple la vente ou l’échange d’articles d’occasion sur E-Bay, souvent cité en ultime référence. 

    Voilà donc ce que serait simplement le « C to C », un échange commercial de consommateur à consommateur, consumer to consumer en anglais.


    Vous pensez encore que votre marque est à vous ?

    Les sites de vente à distance ou les portails d’informations nous vendant passivement des chaussures ou des bannières publicitaires se prennent encore pour les champions d’aujourd’hui et de demain : tu veux des chaussures ? Tu cliques, tu payes, tu es content (ou pas), nous sommes contents.   

    Et pourtant la question n’est plus « que vais je leur vendre et à quel prix », mais « que vont ils penser et partager sur la qualité de mes produits, de mon service et de ma marque »

    Toute trace laissée par un client mécontent ou sans réponse, restera archivée à jamais sur des millions de serveurs à travers le monde.

    Ne tentez plus d’imposer une communication passive. Internet n’est pas passif comme l’étaient les affiches 4X3 dans les rues, les spots radio et TV ou  les pages de publicité dans la presse.

    Les internautes reçoivent toujours vos messages, les lisent ou les écoutent, mais à présent ils vous notent, vous répondent et propagent l'opinion qu'ils ont de vous.

    Lorsque vous diffusez une vidéo promotionnelle sur YouTube en espérant qu’elle soit vue des millions de fois, ils l’aiment (ou pas), la commentent avec d’autres internautes et peuvent décider de la propager en la partageant sur leur page Facebook, leur blog, leur fil Twitter, etc…

    Ce sont eux qui décident si elle doit être vue des millions de fois, et non plus uniquement le service publicité d’une grande chaîne de télévision.

    Vous pensez encore que l’image de votre entreprise est celle se trouvant dans la rubrique « Qui sommes nous ? » ou « Dossier de Presse » de votre site web ?

    Vous ne maitrisez plus l’image de votre marque, vous envoyez des messages, des communiqués, des promotions, mais les Internautes se les réapproprient, les modifient, les rediffusent sur des milliers de supports dont vous ignorez même l’existence.

    Allez donc taper le nom de votre société ou celui de vos principaux produits dans Google et si vous tenez à vraiment en avoir le cœur net rajoutez-y le terme « avis » pour obtenir les résultats sur « avis ma marque » ou « avis mon produit ».

    Si vous n’avez jamais effectué cette démarche précédemment, je vous conseille de bien vous assoir, le choc pourrait être violent !

    Et pourtant je suis certain que, comme tout le monde, vous ne réservez pas un hôtel sans auparavant consulter les avis sur TripAdvisor, vous n’achetez pas un livre sur la Fnac ou Amazon sans consulter les critiques des clients précédents, vous n’achetez pas une application sur l’App Store d’Apple sans y consulter la note moyenne des utilisateurs.


    C’est ça pour moi le véritable C to C !

    Vous n’achetez un produit ou service que sur recommandations positives de vos semblables consommateurs. Vous ne vous fiez finalement plus à la communication officielle de la marque.

    Pensez-vous toujours que le message que vous communiquez sur votre site concernant vos produits ou votre marque est grandement suffisant à transformer les prospects en clients ? 


    Repensez tout !

    Imaginons que vous êtes vendeur professionnel sur Amazon. Vous vendez des planches de skate et du petit électroménager. Vous indiquez sur l’une de vos fiches produit qu’un mixer est idéal pour hacher de la viande bœuf. 

    Les clients pourront le confirmer ou le contester, voir même donner de conseils de lavage pour préserver cet excellent produit dont ils recommandent grandement l’achat ! 

    L’idéal serait même que le mode d’emploi du hachoir ne soit plus seulement une petite brochure papier, mais un wiki (système de questions/réponses) en ligne sur votre site que tout utilisateur peut compléter de ses bons conseils ou réponses.

    Quel meilleur contenu pour un moteur de recherche que des clients se remerciant les uns les autres en réponse à une requête sur des demandes d’avis à propos de votre logiciel ? 

    De plus, en épluchant ces forums d’échanges entre utilisateurs vous pouvez en tirer de nombreux besoins ou suggestions de prochaines fonctionnalités.  

    Et pourquoi ne pas plus impliquer les clients ou prospects en les faisant participer aux évolutions des produits ? 

    Vous avez tout intérêt à offrir chez vous des outils de communication à vos utilisateurs. Ne pensez pas qu’en les muselant ils vont se taire en cas d’insatisfaction.
    Bien au contraire ils crieront bien fort ailleurs que vos produits ne tiennent aucune de vos promesses et qu’il faut absolument les éviter  au lieu de dialoguer avec vous et vous aider à améliorer votre offre. 

    Vous vous rendrez vite compte que 1000 utilisateurs de votre produit sont bien plus efficaces en propositions d’innovations que ce gars que vous venez de recruter à 90 000 euros annuels.

    Vos clients vous en seront rapidement reconnaissant et prêcheront tout autant la bonne parole en cas de satisfaction et que la mauvaise en cas de déception 


    Les règles du jeu ont changé, le consommateur est le meneur !

    Il n’a jamais été si aussi facile d’obtenir des informations sur un produit et de savoir ce qu’en pense sa communauté en ligne et des millions d’autres utilisateurs. 

    Ne faites plus de la publicité produit, faites du marketing communautaire !


    Emmanuel

    Article Lié : L'homme de l'ombre

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    Emmanuel Françoise : Net-Entrepreneur de 8 à 64 bits. Certainement dinosaure mais pas encore fossile...

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